Kundenservice


Liebe Kunden!

Wir bedauern, dass wir in den kritischen Tagen der Covid19 Pandemie nicht unseren gewohnt hohen Service Level bieten können. Gemäß der aktuellen Verordnung, das Haus bzw. die Wohnung nur für "Berufsarbeit, die nicht aufschiebbar ist" zu verlassen, werden aktuell nur Service Notfälle vor Ort durchgeführt. Wir erfüllen hiermit gesetzliche Vorgaben, denen wir zum Schutz und der Sicherheit unserer MitarbeiterInnen sowie der besuchten Kundinnen und Kunden, selbstverständlich Folge leisten. Aufschiebbare Serviceleistungen werden von unserem Innendienst Team (im Home Office) nach wie vor erfasst und zum nächst möglichen Zeitpunkt terminlich vereinbart und durchgeführt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

VELUX Kundenservice

Unsere Profis helfen gerne!

Langjährige Erfahrung

Für alle Servicearbeiten stehen Ihnen unsere langjährig erfahrenen Kundenservice-Techniker zur Verfügung. 

Original VELUX Produkte und Ersatzteile

Reparaturen an VELUX Dachfenstern werden von unseren Mitarbeitern bzw. unseren Partnern fachmännisch und unter ausschließlicher Verwendung von original VELUX Ersatzteilen durchgeführt. 

Worauf Sie sich verlassen können

Wir sehen es als unsere Verpflichtung an, über die Garantiedauer hinaus dafür zu sorgen, dass unser Kundenservice Ihr VELUX Produkt zu angemessenen Preisen nachbetreut und dass Ersatzteile kurzfristig zur Verfügung stehen. Selbstverständlich geben wir Ihnen auf die von uns geleistete Arbeit 3 Jahre Garantie. 


Auftrag online aufgeben

Über unser Web-Antragsformular können Sie Ihren Kundendienstauftrag ganz bequem online aufgeben. Sie erhalten direkt im Anschluss eine Eingangsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse. 

Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen zur Terminabsprache in Verbindung, sobald wir das genaue Schadensbild analysiert und die daraus resultierende Arbeitszeit sowie ggf. benötigte Ersatzteile ermitteln haben. 

 

  Preise für Kundendienstarbeiten 2020
  Service und Montagebedingungen
  Garantie Check
  Häufige Fragen und Antworten (FAQ)

 

Beauftragen Sie hier einen VELUX Servicetechniker 

Angaben zum Typenschild

Um Ihren Kundendienstauftrag ohne Verzögerungen zu bearbeiten, benötigen wir die Angaben vom Typenschild.

VELUX Dachfenster Typenschild   VELUX Rollladen Dachfenster

Dachfenster

Rollläden
Sie finden es bei geöffnetem Fenster am Flügel, rechts oder links, hinter der Griffleiste. Bitte notieren Sie Typ, Größe, Ausführung und Seriennummer. 
  Wir benötigen die Angaben des Rollladen-Typenschildes, das sich auf der untersten Lamelle befindet (von innen sichtbar), und die Daten vom Fenster-Typenschild.


Weitere Details zum Typenschild finden Sie hier

Montage und Reparaturen an VELUX Dachfenstern

Reparaturen und Montagen

Reparaturen an Ihren VELUX Produkten werden von unseren erfahrenen Kundenservicemitarbeitern oder unseren zertifizierten Servicepartnern fachmännisch unter ausschließlicher Verwendung von original VELUX Ersatzteilen und Zubehör durchgeführt. Bei Bedarf bieten wir Ihnen auch die Montage von Elektrozubehör vor Ort von unseren Techniker an. 

Infos und Auftrag
Pflege und Wartung von VELUX Dachfenstern

Pflege und Wartung

Um die Lebensdauer Ihrer VELUX Fenster zu erhöhen, empfehlen wir eine regelmäßige Wartung und Pflege. Speziell zu diesem Zweck haben wir für Sie drei Angebote zusammengestellt, aus denen Sie je nach Bedarf auswählen können.

Infos und Auftrag