Der Umtausch oder die Rückabwicklung des Vertrages im Falle einer ordnungsgemäßen Erfüllung des Vertrages durch VELUX ist nur mit der Zustimmung von VELUX möglich. VELUX stimmt einem Umtausch oder einer Rückabwicklung des Vertrages nicht zu, wenn die Produkte defekt und/oder beschädigt sind, bereits einmal eingebaut waren oder für den Einbau vorgebohrt wurden. Eine erneute Rücklieferung von retournierter Ware ist NICHT möglich! Sollte die Ware nicht defekt und/oder beschädigt sein oder bereits einmal eingebaut gewesen sein, wird VELUX im Einzelfall entscheiden, ob ein Umtausch oder die Rückabwicklung des Vertrages akzeptiert werden kann. Für Verbraucher gelten die jeweils anwendbaren verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen des KSchG und des FAGG.
Sofern eine Rückgabe möglich ist beträgt die Rückgabefrist 12 Wochen nach Erhalt der Ware. Für die Rückgabe ist das Datum der Zustellung maßgebend. Die Ware befindet sich in der Originalverpackung (mit Ausnahme bei Transportschäden oder fehlenden Komponenten). Dem Produkt muss ein VELUX Dokument, wie Lieferschein oder Rechnung, in Kopie beigelegt werden. Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln gehen generell zu Lasten des Absenders.
Die auf der Auftragsbestätigung als "Special" gekennzeichneten Produkte sind von der Rücknahme und dem Umtausch ausgeschlossen. Es handelt sich hierbei um Spezialware, die teilweise aufgrund von Sonderanfertigungen nicht mehr zurückgenommen werden kann.
Wenn wir aufgrund der gesetzlichen Rechte Ware zurücknehmen, bitten wir Sie, folgende Abläufe zu beachten:
- Fehllieferungen werden sofort nach Anlieferung reklamiert.
- Es erfolgt eine Gutschrift und Neulieferung zu den ursprünglichen Konditionen des Auftrags.
- Falsch gelieferte Ware aus den Sortimenten A und C wird von unseren Spediteuren auf unsere Kosten zurückgeholt.
- Falsch gelieferte Ware aus dem Sortiment B und D wird, je nach Dimension der Umverpackung, von unserer Spedition oder dem Paketdienst DPD auf unsere Kosten zurückgeholt.
Wir sind ebenfalls zur Rücknahme bereit, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Der Wunsch zur Rückgabe muss innerhalb von 12 Wochen nach der Anlieferung gestellt werden.
- Es muss sich um Artikel des aktuellen Standardsortiments (folglich keine Sonder- und/oder Kampagnenware, z. B. Ware mit Lieferzeit > 8 Tagen) handeln.
- Für retournierte Artikel behalten wir uns vor, einen Retourenabzug in Höhe von 15 % des Warenwertes vorzunehmen. Dieser Abzug erfolgt zur Deckung der entstandenen Aufwände, wie die Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung.
Sortimentsübersicht
Sortiment A
Dachfenster, Eindeckrahmen, Dämm- und Anschluss-produkte, Laibungen, Tageslicht-Spots, Flachdach-Fenster und Lichtkuppeln
Sortiment B
Verdunkelungsrollos, Stoffrollos, Faltrollos, Multi-Funktionsrollos, Jalousien, Insektenschutzrollos
Sortiment C
Außenrollläden, Hitzeschutz-Markisetten Verdunkelung (SSSS, SSS, SSI), Hitzeschutz-Markisetten Tageslicht (MSLS, MSL, MSI, MML, MHL, MAD, MAG, MIE, MSU, MSG)
Sortiment D
Elektro-, Bedienungs-, Pflege-, Montage- und Sicherheits-Zubehör, Rauch- und Wärmeabzugs-Anlagen
Um Ressourcen zu schonen und die Nachhaltigkeit zu fördern, empfehlen wir, unsere Produkte für Folgeprojekte erneut zu nutzen.
Stornierung von Aufträgen vor Auslieferung
- Artikel aus der o.g. Auflistung aufgeführten Standardsortimenten A, B, C und D können bis zwei Tage vor Ausliefertag kostenfrei storniert werden. Artikel aus der o.g. Auflistung der aufgeführten Standardsortimente A, B, C und D mit einem Lieferzeitraum von 2 Werktagen können nur am Tag der Bestellung bis 15 Uhr kostenfrei storniert werden.
- Bei Artikeln aus den Sortimenten A und C in Sonderfertigung* ist innerhalb von 24h nach Auftragserfassung/Auftragsbestätigung eine Stornierung bei VELUX zu erfragen. Diese kann jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden. Artikel aus dem Sortiment B in Sonderfertigung* (inkl. CBY Colour By You) können nicht kostenfrei storniert werden.
Hinweis:
Die Definition unserer Sortimente entnehmen Sie bitte der oben eingefügten Tabelle.
* Unter Sonderfertigung verstehen wir: Bei Sortimenten A und C: Artikel mit vom Katalogstandard abweichenden Scheiben, Massen und Sonderfarben. Bei Sortiment B: Artikel mit vom Katalogstandard abweichenden Massen.
Terminaufträge
Terminaufträge können nicht auf unbestimmte Zeit offengelassen und vorproduziert werden. Die Angabe eines festen Wunschlieferdatums ist zur Auslieferungs-/Kapazitätsplanung seitens VELUX, zwingend notwendig.
Die Lieferzeiten zu unseren Produkten finden Sie in unserem Preiskatalog oder direkt im Angebot. Eine Verschiebung des bestätigten Termins auf einen früheren oder späteren Zeitpunkt ist, falls erforderlich, nur in Rücksprache mit VELUX möglich.