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Um die Abwicklung von eventuellen Retouren für Sie einfacher zu gestalten, möchten wir Ihnen nachfolgend einen kurzen Überblick über unsere Richtlinien zusammen-stellen.
Wann ist eine Retoursendung an VELUX möglich?
Ein Umtausch oder eine Retoursendung ist nur für originalverpackte Standardware innerhalb von 3 Monaten ab Lieferdatum möglich. Eine Pauschale in der Höhe von 15% des Kaufpreises ist als Manipulationsgebühr zu entrichten. Die mögliche Gutschrift wird an den ursprünglichen Rechnungsempfänger ausgestellt
VELUX Retourenschein
Ein Umtausch von Sonderware (= Ware mit mehr als 2 Werktagen Lieferzeit) ist ausgeschlossen.
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Bitte beachten Sie, dass eine Retournierung nur für Pakete in
postüblichen Paketgrößen möglich ist. Größere Pakete bitte bei VELUX unter der Nummer 02245 3235 140 zwecks Abholung melden.
Soll ein defektes Sonnenschutz- oder Zubehörprodukt zur Reparatur an VELUX gesandt werden?
Reparaturen von defekten Produkten werden von unseren Mitarbeitern bzw. unseren Service-Partnern fachmännisch und unter ausschließlicher Verwendung von original VELUX Ersatzteilen
VOR ORT durchgeführt. Bitte senden Sie defekte Sonnenschutz- oder Zubehörprodukte NICHT an uns retour, sondern kontaktieren Sie unsere Serviceabteilung unter 02245 3235 - 160 zwecks Terminvereinbarung.
VELUX Kundenservice