Fragen & Antworten

Allgemein

Mit welcher Lieferzeit muss ich bei VELUX Produkten rechnen?

Ein Großteil der Fenster, Eindeckrahmen, Installationsprodukte, sowie Sonnenschutz- und Dekorationsprodukte in Standardfarben, sind Lagerware. Diese können binnen zwei Werktagen in beinahe allen Regionen Österreichs geliefert werden.

Wann kann ich mich direkt bei VELUX beraten lassen?

Für eine Beratung unserer Produkte stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zu Verfügung. Bitte setzen Sie sich mit VELUX oder einem VELUX Vertriebspartner in Verbindung.

Wie lange habe ich Garantie auf VELUX Produkte, die ab 2003 geliefert wurden?

VELUX gewährt auf VELUX Produkte die ab 2003 geliefert wurden folgende Garantiezeiten:

10 Jahre Garantie
VELUX Dachflächenfenster einschließlich Scheiben
VELUX Komfort-Fenster INTEGRATM einschließlich Scheiben (ausgenommen Motore und Elektronik - 3 Jahre),
VELUX Solarkollektoren
VELUX Eindeckrahmen
VELUX Einbauprodukte (z. B. Laibungen, Stockverlängerungen, Unterdachschürzen und Dampfbremsen-Manschetten

3 Jahre Garantie
Verschleißteile (Dichtungen, Luftfilter usw.)
VELUX Tageslicht-Spot
VELUX Sonnenschutzprodukte
VELUX Bedienungszubehör
VELUX Motore
VELUX Elektronik und VELUX Elektrozubehör (ausgenommen Batterien und Akkumulatoren).
Durchgeführte Arbeiten durch VELUX Servicetechniker

Wie lange habe ich Garantie auf VELUX Produkte, die vor 2003 geliefert wurden?

VELUX gewährt auf VELUX Produkte die vor 2003 geliefert wurden folgende Garantiezeiten:

Auslieferung	Fenster, Kollektoren,  Einbauprodukte	Sonnen- u. Hitzeschutz	Elektroprodukte
- 1994	3 Jahre	3 Jahre	3 Jahre
1995 - 1997	5 Jahre	3 Jahre	3 Jahre
1998 - 2001	10 Jahre	3 Jahre	2 Jahre
2001 - 2002	10 Jahre	3 Jahre	3 Jahre

Wo kann ich VELUX Produkte kaufen und wer baut diese ein?

Sie können VELUX Produkte vom Baustoffhandel, Professionisten, Do-it-yourself-Markt und Sonnenschutzhändler beziehen. Viele Vertriebspartner haben VELUX Produkte in Ihren Verkaufsräumen ausgestellt.

Für den Einbau stehen Ihnen Zimmerer, Dachdecker, Spengler und diverse andere Gewerbebetriebe zur Verfügung (Sonnenschutz-Profis, Elektriker u. Solar Profis). Wenden Sie sich bitte an einen Betrieb Ihres Vertrauens.

Kundendienst

Gibt es für mein VELUX Dachflächenfenster eine Kindersicherung?

Mit dem nachrüstbaren abschließbaren Öffnungsbegrenzer können VELUX Schwingfenster auch im geöffneten Zustand gesichert werden. Mit Sicherheits-Schließzylindern und versperrbaren Handgriffen lassen sich die Dachflächenfenster zusätzlich sichern.

Schwingfenster
Öffnungsbegrenzer
Sperrbeschlag

Klapp-Schwingfenster
Versperrbare Handgriffe

Sollten Sie diesbezüglich Interesse haben, wenden Sie sich bitte an unseren Verkaufsinnendienst unter 02245 / 32 35 DW 140. Halten Sie bitte die Angaben Ihres VELUX Dachflächenfensters (Typenschild) bereit.

Kann ein beschädigtes Glas ausgetauscht werden oder wird ein neuer Flügel benötigt?

Die Scheibe kann im Normalfall problemlos ausgetauscht werden. Geben Sie uns lediglich Fenstertype und Seriennummer Ihres Fensters bekannt, und wir informieren Sie über die benötigten Ersatzteile.

Das Typenschild finden Sie am geöffneten Fensterflügel im rechten oberen Bereich.

Müssen VELUX Fenster gestrichen werden?

Alle seit Ende 1992 ausgelieferten VELUX Dachflächenfenster sind ab Werk imprägniert und endbehandelt. Dennoch müssen Holzfenster, je nach Beanspruchung, in regelmäßigen Intervallen (alle 2-3 Jahre) gestrichen werden.

Kleine Schäden im Lack können Sie ganz leicht ausbessern:
Die beschädigte Oberfläche mit feinem Schleifpapier anschleifen und danach eine Schicht Acrylanstrich auf Wasserbasis auftragen. Nähere Informationen hierzu finden Sie im Merkblatt Holzbehandlung. Im VELUX Service-Shop können Sie Original VELUX Lack-Reparatursets online bestellen.

VELUX Kunststofffenster benötigen keinerlei Nachbehandlung - auch nicht in Räumen mit hoher Luftfeuchtigkeit.

Müssen VELUX Fenster gewartet werden?

Grundsätzlich müssen Scharniere, so wie Sie es auch von Fassadenfenstern und Türen gewohnt sind, gepflegt werden. Gleiches trifft auch für die Holzoberfläche der Fenster zu. Nähere Informationen hierzu finden Sie im Merkblatt Holzbehandlung. Um Ihnen die Pflege der Scharniere und den Tausch von Luftfilter und Schaumstoff der Lüftungsklappe zu erleichtern, bieten wir in unserem Service-Shop passende Do-it-yourself-Serviceprodukte an.
Für sämtliche Servicearbeiten stehen Ihnen natürlich auch unsere langjährig erfahrenen Kundendiensttechniker zur Verfügung.

Warum beschlägt sich meine Fensterscheibe an der Innenseite?

Umfangreiche Informationen zum Thema Kondensatbildung finden sie hier.

Wie lange sind Ersatzteile erhältlich?

VELUX verpflichtet sich auch über die Garantieperiode hinaus dafür zu sorgen, dass die für eine Reparatur erforderlichen Komponenten bzw. Ersatzteile zur Verfügung stehen. Dies bedeutet z.B., dass VELUX für das aktuelle Produktprogramm von Dachflächenfenstern, Solarkollektoren bzw. Eindeckrahmen bis 25 Jahre nach Produktionseinstellung mit Servicelösungen die Funktionalität sicherstellt.

Wo finde ich das Typenschild meines Fensters?

Das Typenschild befindet sich am Fensterflügel rechts oben.